Resi e recesso

Se hai comprato online: hai 14 giorni

Se sei un consumatore e hai acquistato a distanza, puoi ripensarci entro quattordici giorni dalla consegna, senza doverci dire il motivo. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, e questa pagina non lo restringe: qui sotto c'è solo come si esercita in pratica.

Basta scriverci a scrivici via email dicendo che vuoi recedere: va bene qualunque dichiarazione chiara, non serve un modulo particolare. Poi ci rimandi il prodotto entro altri quattordici giorni.

Puoi averlo aperto e provato: il diritto non si perde perché hai tolto l'imballo. Puoi maneggiarlo come faresti in negozio per capire com'è fatto e come funziona. Se invece lo hai usato oltre quel punto e ha perso valore, per legge possiamo trattenere dal rimborso la differenza — e in quel caso ti diciamo quanto e perché.

Le spese di restituzione sono a tuo carico, come indicato prima dell'acquisto, salvo diverso accordo.

Ti rimborsiamo entro quattordici giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso metodo con cui hai pagato e senza costi per te. La legge ci permette di aspettare di aver ricevuto la merce indietro, o la prova che l'hai spedita, prima di eseguire il rimborso: è quello che facciamo.

Quando il recesso non si applica

La legge esclude il ripensamento per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Quindi non si applica a:

• stampe realizzate su tuo file o su tuo disegno;
• oggetti personalizzati con nomi, loghi, colori o misure che hai scelto tu;
• progetti di modellazione fatti apposta per te.

È giusto che tu lo sappia prima di ordinare: una volta stampato, un pezzo con il tuo nome sopra non lo può usare nessun altro. Filamenti, stampanti e accessori a catalogo restano invece pienamente restituibili.

Il recesso è un diritto del consumatore. Se acquisti con partita IVA nell'esercizio della tua attività non ti spetta: in quel caso restano comunque la garanzia e tutto quello che scriviamo qui sotto sui pezzi sbagliati o rotti.

Se compri in negozio

Il ripensamento di quattordici giorni vale per gli acquisti a distanza. Se scegli e compri di persona in , per legge non c'è diritto di recesso: però puoi guardare, toccare e provare prima di pagare, e se qualcosa non va se ne parla subito.

Se invece ordini online e ritiri in negozio, l'acquisto resta a distanza: i quattordici giorni ci sono.

Se arriva rotto o sbagliato

Quello è un altro discorso, e non c'entra il recesso: è la garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna. Non c'è un termine breve entro cui denunciare il difetto: scrivici appena te ne accorgi, possibilmente con una foto.

Rifacciamo il pezzo o ti rimborsiamo, e le spese le mettiamo noi. Vale anche per le stampe personalizzate, se l'errore è nostro.

Ritiro in negozio

Se ritiri di persona a , puoi controllare il pezzo sul posto. Se qualcosa non va, se ne parla subito e si risolve lì.

Come si fa, in pratica

• Scrivi a scrivici via email o chiama lo 02 36762 076.
• Indica il numero d'ordine e cosa vuoi restituire.
• Ti diciamo dove spedire, o ti aspettiamo in negozio.

Le condizioni generali di vendita stanno nella pagina Termini e condizioni.

Spedizioni — domande frequenti